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고객님의 작은소리에도 귀 기울이겠습니다.

롯데손해보험 하우머치는 작은 불편도 드리지 않도록 최선을 다하며, 민원 발생 시 신속하게 처리해드리겠습니다.

민원접수 · 처리절차

  • 고객님의 불만족스러운 부분을 해결해드리기 위해 롯데손해보험에서는 아래와 같은 처리절차를 통해 신속히 처리하고 있습니다.

민원접수·처리절차는 다음과 같습니다.

  • STEP 1. 신청

    홈페이지, 전화, 팩스로
    신청하세요.

  • STEP 2. 접수

    접수사항 확인 및
    담당자가 지정됩니다.

  • STEP 3. 처리

    담당자가 전화 혹은
    이메일로 답변을 드립니다.

  • STEP 4. 완료

    고객님의 문의 및 불만사항에
    대한 처리를 완료합니다.

처리관련 안내사항

  • 민원은 반드시 실명으로 제출해 주시기 바라며, 익명 혹은 차명으로 접수하거나 근거 없이 비난하는 음해성 내용의 민원은 처리할 수 없음을 알려드립니다.
  • 접수사항에 대한 처리 기한은 업무일 기준 (평일) 3일 이내에 답변 해드립니다.
    단, 민원 내용의 보완 또는 보정에 소요되는 기간이 발생될 경우 다소 지연될 수 있습니다.
  • 민원 신청 시 동일한 내용의 신청을 정당한 사유 없이 3회 이상 반복하여 제출한 경우에는 2회 이상 그 처리결과를 통지한 후 접수되는 민원서류에 대해서는 내부적으로 별도 처리 없이 종결 처리 할 수 있습니다.
  • 계약의 해지 및 변경은 콜센터(1588-3344)로 연락주시기 바랍니다.

접수방법

  • 하우머치 홈페이지
    온라인접수
  • 전화상담원 접수
    고객센터: 1588-3344
  • 팩스 접수
    팩스 : 02-2094-5572